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中国人社会では“クチコミ”が最も重要視される

2018.02.17
Category: 執筆記事
執筆者/編集担当者: nakajima


 

はじめに

 
人々が情報を得る媒体として
テレビ、ラジオや新聞などの
マスメディアがあります。
 
日本では
マスメディアの発信する情報を信用しますが
中国では事情が異なります。
 
 
 

マスメディアの情報を信用しない中国

 
中国のテレビニュースと
新聞や出版物は
中国当局による言論統制により
事前に検閲が行われ
政府にとって都合の良い情報になっています。
 
中国人消費者が
商品を購入する場合も
偽物が横行する中国では
ユーザーは
企業が発信する広告などの情報を信用しません。
 
 
 

SNSのクチコミを最重視する中国人

 
このような環境の中国において
中国人が最重視する情報が
SNSのクチコミです。
 
そんなクチコミ情報の中で
中国人が
初めに頼るクチコミが
「圏子(チェンツ)」です。
 
これは、同等の学歴や経済力がある
友人・知人のグループで
助け合うための絆が強いグループです。
 
グループの誰かが
商品を買ったり旅行に行くと
その情報をすぐにSNSで報告して
メンバーと共有し拡散します。
 
これらの情報が蓄積され
グループ以外の人が
検索して知りたい情報を得る
というサイクルが中国にはあります。
 
 
 

KOLのクチコミは絶大な影響力がある

 

数百万のフォロワーを抱えるKOL

 
友人知人のクチコミよりも
消費者に影響を与えるのが
KOL(Key Opinion Leader)が
発信する情報です。
 
訪日中国人旅行者が
閲覧した中で役に立った情報は?
という調査では
KOLのブログが一番で
以下、クチコミサイトの順になっています。
 
KOLには
著名な芸能人から
庶民から登場して人気者になった人など
様々で
有名なKOLとなれば
数百万人を超えるフォロワーに支持されています。
 
 

日本でも中国人KOLを活用

 
このような背景から
KOLの影響力を利用して
商品のプロモーションをする活動には
欧米のブランドのみならず
日本の企業も参入しています。
 
2017年には
日本の企業が
中国のKOLを日本に招待し
プロモーションをライブ中継して
成果を上げました。
 
中国人KOLの活用は
今後も日本で拡大しそうな勢いです。
 
 
 

中国のクチコミサイトは日本でも使える

 

中国最大のクチコミサイト『大衆点評』

 
訪日中国人旅行者が
役に立った情報源の2位に入った
中国のクチコミサイトの中で
最大のものが『大衆点評』です。
 
2003年に設立された大衆点評は
消費者が体験したことについて
評価などのクチコミを
提供する情報サイトです。
 
中国人の生活に密接に結びつき
ユーザーの実体験による
クチコミなので
信用できて有効な情報元として
認められています。
 
 

大衆点評はグルメだけにとどまらない

 
さらに大衆点評は
グルメ情報にとどまらず
娯楽、宿泊、美容、旅行など
あらゆる分野の情報を提供しています。
 
大衆点評には
日本の情報もあるため
訪日中国人旅行者に
旅行前や訪日中にも
頻繁に利用されています。
 
 

日本でも使われる大衆点評

 
訪日した中国人が
日本のレストラン、宿泊施設
購入した商品などを
クチコミ投稿することで
中国人に情報が拡散し
知名度も上がります。
 
神戸のレストランは
大衆点評にクチコミが登場して
中国人の評判になり
行列店になったという例もあります。
 
訪日中国人旅行者は
訪日中にも大衆点評を使って
情報を調べたり
体験したことをすぐに投稿しています。
 
中国人にとっては
使い慣れた大衆点評が
日本でも使えるので
大好評になっています。
 
 
 

まとめ

 
中国人が
いかにクチコミを重要視しているか
紹介してきましたが
インバウンド対策にも
クチコミを利用したマーケティングが有効です。
 
訪日中国人旅行者を意識した
サービスを充実させ
大衆点評などのクチコミサイトに
良い投稿を集めることや
影響力が大きな
KOLや,インフルエンサーを活用して
誘客することも効果大です。
 
中国人のクチコミをリサーチして
中国の消費トレンドを知り
中国人の興味を引くような対策をして
マーケティングに生かす方法もあります。
 
 
 

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